電腦，真是不能相信呀

早上發生了一件事，讓我覺得電腦真是太欺負人了。

話說我的老闆之一，下個月要出國，我幫他在線上預約住宿Sheraton Hotel (喜來登)，等key in信用卡號後，心想:大功告成了，嘿嘿…，按下submit, 就看著地球一直轉…一直轉…過了10秒，心想不妙，該不會網頁有問題了吧? 果不其然，第六感特準的我，看到了"網頁無法開啟…"，頓時在我眼前，一片黑暗，其他的字就再也看不清楚了。

慘了!到底有沒有預約成功呢?有沒有扣款了呢?所有的問號，驅使著我拿起電話，打到美國的toll free no. 去查詢。請客服人員幫忙查看是否有剛才的訂房記錄。查了幾分鐘後，她告訴此筆訂房未成功，可以安心再訂一次。稍加寬心後，才放心地再上網訂了一次。結果不到1分鐘，我的emial裏，出現了2筆交易通知。當場愣住了，怎麼會呢?不是說第一次沒有訂成功嗎?

這可把我嚇壞了，畢竟一個晚上要價USD200的房間，小妮子可是賠不起呀!趕緊上網去做cancellation的動作。你也知道的，預約程序很簡單，要取消可是困難重重。好不容易做了取消第一筆的動作，彷彿看到一段很長的敘述，意思就是有可能有cancellation penalty。天呀，這到底怎麼回事?前後不到1分鐘的事，就要收一晚的費用，更何況離check-in 的日期還有近一個月，這也太誇張了吧! 非得打到美國去問個明白不可。

電話接通後，把原由講了一遍又一遍，客服員一個接一個，最後終於有一位叫Marie的女生在線上。她原本一開口，便告知我，cancellation要收費用的，可是我據理力爭地說，"it's browse's problem, but not mine." 最後她同意幫我詢問supervisor的意見，在線上我足足等了5分鐘，短短的5分鐘，對當時的我而言，卻是漫長無比。一分一秒過去了，仍不見有人前來回答，正準備掛電話重撥時，此時在電話的另一頭，傳來她的回應，表示他們同意不收第一筆取消的費用。聽了之後心喜若狂，再三謝過之後便掛上電話。

後來越想越不安，因為無憑無據，如何證明他們的agreement呢? 於是我再打回去找Marie時，他們卻說不清楚是否有這位客服人員，還問一大堆奇怪的問題。算了，我找亞洲區客服中心好了。打到了新加坡，耐著性子用中文解釋一遍，接著又是一陣等待，後來有一個姓歐的客服小姐，答應會把我的requirement送回美國總公司，等總公司同意後，再寄一封email給我確認，但是請耐心等待5天左右。

此時的我，可是一刻都無法平靜，爾說等5天了!除了賠錢的問題，我覺得這很不公平，明明是電腦的問題，而且我也打到美國去確認無誤後，才再次預約的。如今跑出來2個預約號碼，卻無法取消。唉，看來我也只能等到5天後的結果了。 只是，怎麼會有這種事呢?若真是如此，我已經無法想像老闆會多不開心了。

電腦，真是不能相信!